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1. 崗位職責：

   1、負責日常管理本Team內日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達；

   2、負責組內員工的日常溝通、答疑；

   3、負責團隊成員的服務質量管理，督導作業(yè)質量，與質檢團隊進行業(yè)務對接，保障團隊各項KPI績效達標；
   4、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題；
   5、特定情況下，與客戶運營部門進行對接，及時作出業(yè)務調整；
   6、負責團隊運營報表輸出及分析報告，并提出優(yōu)化解決方案；
   7、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率；

2. 崗位要求：

   1. 大專及以上學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)；
   2. 有Chat客服、IB客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，有手機售后/運營商類項目經驗優(yōu)先；
   3.精通MS Office工具；
   4. 強有力的組織協(xié)調能力，有有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗，有良好的寫作能力；
   5. 口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；
   6. 敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；有良好的溝通能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力。

   1. 福利待遇：

      1、薪酬面議

      2、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，購買五險一金，遇法定節(jié)假日上班按標準給予加班費；

      3、參與公司提供的各崗位的內部競聘；

      4、公司提供在職專業(yè)知識培訓、個人素質能力提升培訓、晉升培訓。

      四、工作時間： 5天8小時工作制

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。