淺談民營保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的問題與解決思路

劉春麗

    從全國第一家保安服務(wù)公司成立至今，28年來，全國保安業(yè)已由單一的人力防范，逐步發(fā)展為集人防、物防、技防、犬防等為一體的多維安保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，保安行業(yè)在維護(hù)社會治安、滿足公共安全需求、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)社會就業(yè)中起著不容忽視的作用，也是一個(gè)不可缺少的輔警力量。

    保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題

    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國保安服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車道。但一些暴露出的問題，成為制約保安行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

    從保安員個(gè)體來看，存在著招聘渠道單一、準(zhǔn)入門檻低、社會地位低的現(xiàn)狀。

    保安員大部分來源于農(nóng)村剩余勞動力、退伍軍人、城市下崗再就業(yè)人員，素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識差。同時(shí)，由于保安員社會地位低，經(jīng)常發(fā)生被責(zé)罵甚至毆打的情況，傷害了他們的人格尊嚴(yán)。

    工資收入低、工作環(huán)境差、工作時(shí)間長、食宿條件差、晉升空間小、缺乏文娛活動等不利因素也嚴(yán)重影響著保安員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

    工作中，保安員大部分崗位在室外，長期經(jīng)受嚴(yán)寒酷暑的侵襲。他們大多數(shù)居住在服務(wù)項(xiàng)目附近的地下室內(nèi)，居住環(huán)境差、伙食標(biāo)準(zhǔn)低、缺乏營養(yǎng)保障。

    從保安公司來看，大部分保安公司主營業(yè)務(wù)以人防為主。一個(gè)保安項(xiàng)目多則幾十人，少則數(shù)人。但由于缺乏科技含量，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低。

    由于工作的特殊性，大部分保安公司的保安員以服務(wù)項(xiàng)目為單位單獨(dú)居住，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間溝通交流少，信息閉塞；平時(shí)缺乏集中、大型的文化交流活動，多數(shù)人休息時(shí)只能看電視、打撲克；企業(yè)組織的活動少，員工對企業(yè)沒有歸屬感，不利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)。

    從保安服務(wù)企業(yè)整體來看，有的保安服務(wù)企業(yè)缺乏有效的隊(duì)伍管理機(jī)制，管理力度不夠，導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面影響。

    由于服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、人員工資低、工作時(shí)間長、人員招聘困難等因素，保安服務(wù)企業(yè)為了防止人員流失，往往對保安人員的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)意識等方面降低要求，造成保安服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識差、現(xiàn)場問題頻發(fā)。特別是個(gè)別保安服務(wù)企業(yè)對保安員管理力度不夠、法律教育不深入、進(jìn)入把關(guān)不嚴(yán)，部分保安員利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動，對整個(gè)保安行業(yè)造成較大負(fù)面影響。

    保安服務(wù)行業(yè)目前尚缺乏完善的培訓(xùn)體系和專業(yè)培訓(xùn)，甚至存在保安員不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗、在崗位上邊工作邊學(xué)習(xí)等情況。缺乏培訓(xùn)的保安員在服務(wù)過程中常因服務(wù)不規(guī)范而引發(fā)矛盾，甚至形成民事訴訟或者釀成刑事案件。

    保安服務(wù)企業(yè)未來發(fā)展思路

    壓力與機(jī)遇并存，挑戰(zhàn)與發(fā)展同行。雖然目前存在著眾多制約保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的因素，但社會的飛速發(fā)展，給保安服務(wù)業(yè)提供了越來越大的舞臺。

    （一）要有品牌戰(zhàn)略眼光。以《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施為契機(jī)，以形象創(chuàng)品牌，以服務(wù)為引導(dǎo)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)正規(guī)化、規(guī)范化發(fā)展。

    《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，對我國保安行業(yè)的正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。保安服務(wù)公司應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮創(chuàng)新意識，按照條例要求，建立運(yùn)營體系、管理體系、培訓(xùn)體系、督察體系、晉升體系等現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善企業(yè)發(fā)展機(jī)制、員工發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)健康、有序、長效發(fā)展。

    （二）完善監(jiān)管機(jī)制，提升服務(wù)內(nèi)涵。監(jiān)管機(jī)制涉及保安服務(wù)企業(yè)運(yùn)行的方方面面，能夠根據(jù)服務(wù)績效，指導(dǎo)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程。

    完善監(jiān)管機(jī)制，首先要與客戶建立有效溝通機(jī)制，每月定期與客戶溝通現(xiàn)場服務(wù)管理、配合客戶工作等情況，并請客戶對本月服務(wù)情況進(jìn)行評分，評分結(jié)果直接納入該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績效考核工資中。其次，建立項(xiàng)目服務(wù)督導(dǎo)檢查機(jī)制，每月安排檢查人員對項(xiàng)目進(jìn)行明察暗訪，月底將檢查結(jié)果進(jìn)行公示，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。再次，制訂有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，積極開展“爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”活動，為客戶提供貼心、暖心服務(wù)，樹企業(yè)品牌，從而實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏局面。

    （三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁意識。企業(yè)文化是企業(yè)的生命力之源，是企業(yè)的靈魂所系，任何一家企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展并做大做強(qiáng)，離開企業(yè)文化建設(shè)都是沒有根基的。但是，企業(yè)文化的建設(shè)又非一朝一夕之功，既需要日積月累，又要根據(jù)具體情況逐步建立完善。

    對多數(shù)保安服務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是建立完善社會招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部招聘的多元化人力資源招聘渠道，吸引高素質(zhì)人才加入；建立企業(yè)高管重大節(jié)日走訪慰問制度，讓基層員工感受到來自企業(yè)的關(guān)心與呵護(hù)；建立企業(yè)文化大講堂，由公司高管和優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任講師，進(jìn)行全員培訓(xùn)、輪訓(xùn)；建立員工代表大會制度，員工代表每月都能夠與高層面對面共商企業(yè)發(fā)展大計(jì)；建立員工晉升培訓(xùn)制度，針對不同層次的管理人員，進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以勝任本職工作；建立大型活動制度，如員工運(yùn)動會、春節(jié)聯(lián)歡晚會、優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡報(bào)告會等等。

（四）投入必要的物力財(cái)力，創(chuàng)建拴心留人環(huán)境。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的保安服務(wù)行業(yè)起步晚、需求大。因此，作為保安服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)克服急功近利、竭澤而漁的短視行為，要進(jìn)行必要的投入，如：降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高員工工資收入；根據(jù)企業(yè)實(shí)際，盡量為員工提供集中居住、統(tǒng)一配餐；在公司總部或者基地，建立圖書閱覽室、電腦學(xué)習(xí)室、籃球場、臺球廳、健身房等文化娛樂設(shè)施，積極開展員工文化娛樂活動。（發(fā)表于2012年5月2日人民公安報(bào)第07版）